 |
 |
|
2. בעת ניסיון כניסה לתוכנה נתקבלה שגיאה 1004, מדוע ?Access denied.Please verify that your Login UserID and password are correct and Case Sensitive.
If the error persists, please contact your Backup Service Provider. הסבר השגיאה: תוכנת הגיבוי של הלקוח ניסתה לבצע פעולת גיבוי או דפדוף בשרת הגיבוי, אולם נכשלה בשל זיהוי משתמש וסיסמה שגויים. בדרך כלל נובעת התופעה כתוצאה מכך שזיהוי המשתמש או/ו הסיסמה לא הוקלדו כהלכה (בשל רגישות לאותיות קטנות/גדולות) בתפריט הרישום או בתפריט ה- Login, או בשל בעיה של השרת לגשת אל בסיס הנתונים בו מוגדרים המשתמשים. פעולה נדרשת: א. יש לוודא כי ברשותך שם המשתמש והסיסמא הייחודיים לשירות QBU. ב. היה ויש בידך פרטים אילו, יש לבצע את הפעולות הבאות באמצעות תוכנת הגיבוי : 1. על מנת לשחזר את סיסמתך יש ללחוץ בתפריט התוכנה על Tools -> Recover password  2. במסך שייפתח יש להקיש את שם המשתמש לשירות ולאחר מכן יש ללחוץ על OK:  3.בחלון זה יש להקיש את הסיסמא המקורית אשר סופקה לך מנציג מחלקת שירות הלקוחות עבור תוכנת הגיבוי, יש להקליד את הסיסמא בשדה New Password וכמו כן בשדה Confirm new Password:  4. כעת תתקבל הודעת אישור על שינוי הסיסמא בהצלחה:  5. בחלון הבא יש ללחוץ על Cancel להמשך :  6. כעת יש לנסות ולהשתמש בתוכנת הגיבוי. במידה והתקלה הטכנית לא נפתרה, יש לפנות אל מוקד התמיכה הטכנית של אינטרנט זהב. המוקד פעיל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. טלפון : 03-5763000. |
||
|
